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音声トラブルがあったときは(パソコン確認事項)

■ パソコンの設定をご確認ください

相手の音声が聞こえない、相手から音声が聞こえないと言われた、
あるいは音声にノイズが入る場合は、下記のパソコン設定を確認してください。



■ PCの設定確認
Skype上の音声認識チェックでマイクの音声が認識されない場合は、PCの設定をご確認ください。

● 本体の録音
キーボードの[Windows]キー+[R]キーを同時押ししていただき、下記検索を行ってください。

▼ 検索ワード
SndRec32.exe
※見つからない場合は、[SoundRecorder.exe]を検索してください。

サウンドレコーダが起動します。録音した音声が問題なく聞こえるかお試しください。

● PCにマイクが認識されているか確認する
Windowsスタートメニュー[ファイル名を検索]にて下記検索を行ってください。
(Windows8の場合は、キーボードの[Windows]キー+[C]キーを同時押して[検索]を表示します。)

▼ 検索ワード
mmsys.cpl

[サウンド]が表示されます。[録音]タブに切り替え後、マイクに向かって話した際に、ゲージが振れ、音声が正常に認識されている事を確認してください。

音声が正しく認識されない場合、マイクアイコン上で右クリックし、[プロパティ]を表示し、[レベル]タブにてマイクライン入力のレベルを上げ、ミュートになっていないことを確認した上、再テストを行ってください。

● 利用しないマイクを無効化する
[PCにマイクが認識されているか確認する]の手順で、複数のマイクが読み込まれている場合、サウンドの[録音]タブにて、マイク上で右クリックを行い、利用しないマイクを無効化してください。


■ 機器の音量設定による問題

● Webブラウザの起動後や通話開始後にマイクを接続した
通話の開始後や、Skype起動中にヘッドセットをPCに接続した場合は、
一度Skype通話を終了し、再度通話を開始してください。

● 別のUSBポートに差し替える/他のUSB機器を外す
USBポートの組み合わせによっては、電力が不足して正しく読み込まれないことがあります。
他のUSB機器をすべて外し、ヘッドセットのみを接続する、または、USBの接続ポートを
差し替えて、正常に認識されるかご確認ください。

● 別のヘッドセットで確認する
複数のヘッドセットをお持ちの場合は、別のマイクをお試しください。
お持ちでない場合は、端末本体のマイクをお試しください。

● マイクが正しく認識されてない
PC上でマイクが認識され、Skype上でマイクが認識されない場合は、
ご利用のヘッドセットとSkypeの相性が悪い可能性があります。

PCにマイクを接続した状態でSkypeを起動しても認識されない場合は、
別のアプリケーションや、別のPCでヘッドセットが認識するかお試しください。

● ヘッドセットが正しく接続されていない
PCのヘッドセット差込口が正しいか、奥まで刺さっているかご確認ください。

● マイクが口元から離れすぎている
マイクを口元にできるだけ近付けることで音量が改善する場合があります。

● ヘッドセットが故障している
別のPCでヘッドセットが正しく動作するかご確認ください。
問題が発生する場合、ヘッドセットを交換して改善がみられるかご確認ください。


■ 他のアプリケーションの干渉を受けている
Skype以外のアプリケーションソフト、例えば他の音声通話ソフト、
ゲームソフト、ウイルス対策ソフトを終了することで改善が見られるケースがあります。

複数のブラウザやアプリケーションを起動している場合は、終了しすることで改善が見られます。


■ OSやルータの再起動を行う
OSを長期間シャットダウンしていない場合などは、再起動を行うことで改善がみられる
ケースがあります。また、ルータ起因のトラブルの場合は、ルータも同様に再起動を行うことで、
改善がみられることがあります。


■ 場所を移動する
テレビなどの音を発する機器を周囲で利用している場合や無線を利用している場合は、
移動してみることで改善がみられるケースがあります。

モバイルルータを利用している場合は、ルータを窓際に移動させることでも改善が見込まれます。