[文字の確認]の入力に失敗してしまいます（ユーザID・パスワード問い合わせ画面）

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■一時的に保存された情報が残っている可能性があります

ご利用のWebブラウザに、一時的に保存された情報(キャッシュ)が表示され、
本来表示されるべき文字の確認が正しく表示されていない可能性があります。

複数回入力し、引き続き問題が発生するかご確認ください。
問題が続く場合は、キャッシュの削除をお試しください。

▼　キャッシュの削除

Webブラウザのキャッシュを、一度削除してみてください。
その後、Webブラウザを再起動し、操作が行えるかご確認ください。

リンク：キャッシュの削除手順

また、PCに複数のWebブラウザをインストールされている場合は、
他のWebブラウザで操作が実施できるかご確認ください。